Zunächst einmal muss ich sagen, dass sich die Kontaktaufnahme und die Abholung meiner Möbel aus Berlin als sehr unkompliziert gestalteten. Es gab vorab einen Besichtigungstermin und einen Kostenvoranschlag mit akzeptablem Preis, wenngleich ich das geschätzte Volumen meines Hausrats bereits zu Beginn für etwas zu hoch eingeschätzt empfand, aber um 3-5 Kubikmeter wollte ich nicht diskutieren. Meine Möbel wurden pünktlich und wirklich sehr schnell von den Herren aus der Wohnung geholt und teilweise noch in Folie eingewickelt. Auch die Kisten (normale und Bücherkisten), die ich im Vorfeld bei einem Umzugsgut-Fachmann online gekauft und auf Zerbrechlichkeit mit extra rotem Klebeband gekennzeichnet habe, wurden meines Erachtens ebenfalls fachmännisch abtransportiert. Hinweise, dass etwas nicht gut verpackt worden sei, gab es von den Herren mir gegenüber nicht. Das Umzugsgut wurde dann ca. 3 Monate eingelagert und fand zeitnah wieder den Weg zu mir nach Österreich. Bereits beim Ausladen fielen mir Beschädigungen an meinen Möbeln (u.a. Furnierschäden sowie gebrochene und abgebrochene Schrankleisten), an meinem Fahrrad (Fahrradkorb komplett zerbeult und zerdrückt) und an vielen der Kartons (bei den leicht bepackten, nicht bei den schweren Bücherkartons) auf. Augenscheinlich scheinen die schweren Kisten auf den leichten gestanden zu haben und zudem müssen Kisten auch umgefallen sein, denn der Inhalt (was mir nachträglich auch bestätigt wurde) ist aus einigen Kisten herausgefallen und kunterbunt wieder reingeschmissen worden. In einer der ramponierten Kisten fand ich sogar das abgebrochene Stück einer Schrankleiste wieder. Ferner waren mehrere Gegenstände (u.a. eine Wasserwaage, das Netzteil meines E-Pianos und ein Notenständer) auch einfach verschwunden. Zu diesem Zeitpunkt war ich zwar etwas traurig über die Beschädigungen, aber sowas kann ja passieren (wäre jedoch professionell gewesen, mich über den offensichtlichen Fauxpas im Vorfeld kurz in Kenntnis zu setzen). Die Schäden habe ich fotografiert und an Hansen-Umzüge geschickt, da ja alles vertraglich versichert war. Und hier fingen die Unverfrorenheiten an. Man teilte mir per Email mit, dass meine Umzugskartons nicht umzugstauglich und zu schwer bepackt gewesen seien und dass die Schrankleiste ja gar nicht abgebrochen sei (wieso lag dann das abgebrochene Stück in einer Kiste?). Ich solle doch einen Schreiner aufsuchen , aber soll diesem bloß nicht sagen, dass es sich um einen Versicherungsfall handele, da es für Hansen-Umzüge sonst teurer werde (vertrauenswürdig?). Auf einige der aufgelisteten Beschädigungen wurde seitens der Firma gar nicht mehr drauf eingegangen. Natürlich habe ich zunächst geantwortet und nochmals darauf hingewiesen, was ich mir als Kunde, der gerade fast 3.500 Euro bezahlt hat, gewünscht hätte und nochmals auf die nicht beachteten Schäden hingewiesen. Ferner habe ich um eine beide Seiten zufriedenstellende Lösung gebeten, da der eigentliche Schaden (bei allen Ärgernissen) nur wenige hundert Euro gekostet hätte. Lange Rede, kurzer Sinn…ich habe nie wieder etwas von der Firma gehört und meine Schäden wurden nicht reguliert. Ich überlegte noch, rechtlich dagegen vorzugehen, aber das hätte mehr Zeit und Geld gekostet, als die Schadensregulierung wert gewesen wäre. Ich kündige der Firma noch an, dass ich eine entsprechende Bewertung abgeben werde…und da ist sie nun. Fazit: Solange sie ihr Geld im Auge haben, sind Hansen-Umzüge freundlich, zuvorkommend und schnell. Sollte der Kunde jedoch einen Regressanspruch erheben, kippt die freundliche Stimmung und man wird von Hansen-Umzüge mit Gegenvorwürfen konfrontiert, nur um nicht zahlen zu müssen. Mich hat es nach dem wirklich guten Start einfach maßlos enttäuscht, wie man sich mir gegenüber verhalten hat. Ich hätte mir einen deutlich professionelleren und entgegenkommenderen Umgang seitens der Firma gewünscht. Nach alledem kann ich dieses Unternehmen NICHT empfehlen.