Güter-Thein

Ich bin vor einigen Wochen aus Hamburg in die Schweiz gezogen und habe die Firma über eine Vermittlungs-Plattform gefunden. Der Berater von dieser Plattform war kompetent und empfahl mir aus all den Angeboten fünf Firmen, die speziell für Schweiz-Umzüge versiert sind. Es war nicht das günstigste Angebot, jedoch hatte ich zu Beginn bei Frau Schulz vom Büro ein sehr gutes Gefühl. Sie versicherte mir, bei allen zu überführenden Gütern kompetent und unterstützend zu sein und zb auch mein Auto problemlos zu überführen. Leider hielt dieses Gefühl nicht sehr lange: Im Laufe der Vorbereitungen bekam ich falsche Informationen (u.a., wie viel Alkohol transportiert werden darf, wie ein Auto verzollt werden muss, etc.), so dass ich alles mehrfach beim deutschen wie auch beim Schweizer Zoll abklären musste. Diese Informationen zählten jedoch bei Güter Thein nicht, da die Beamten "lediglich im Büro sitzen und nicht wissen, wie es am Zoll tatsächlich ist". Einen Umzug über diese Distanz alleine zu machen, benötigt viel Organisation und Logistik. So beschloss ich, dass ich der erfahrenen Umzugsfirma die Zollformalitäten überlasse. Zwei Gespräche mit dem Schweizer Zoll bestätigten mir, dass es überhaupt nicht notwendig sei, am Zoll persönlich anwesend zu sein. Fünf Tage vor dem Umzug rief mich Herr Thein an, dass es unerlässlich sei, dass ich am Zoll dabei bin. Falls ich dies nicht machen würde, dann könnte es sein, dass ich auf mein ganzes Umzugsgut Einfuhrsteuer bezahlen müsse, und ich müsste ihm diesen Betrag dann bar mitgeben. So musste ich kurzfristig neu planen, inkl Hotelübernachtung (mit einem sonst schon durch den Umzug gestressten Haustier), Zollübertritt in Schaffhausen (deutlich längere Strecke als über Basel) und einer Vollmacht für die Hausübergabe in Hamburg. Am Tag des Umzugs kamen Herr und Frau Thein, vor Ort waren drei (unbekannte) Aushilfen angeheuert worden, mit denen noch nie zusammen gearbeitet worden war. Ich hatte auf dem Portal meine Ware genau angegeben. Die daraus resultierende Berechnung des Portals stellte ich als Laie nicht in Frage. Meine Nachfrage, ob ich Bilder o.ä. schicken soll oder ob die Firma sich meinen Hausstand anschauen möchte, wurde als nicht notwendig erachtet. Es waren letztendlich zwar 15 Kartons zusätzlich, jedoch keine Möbel, die ich nicht angegeben hatte. Als ein Großteil verladen war, meinte Herr Thein "dass ich deutlich mehr Ware hätte als angegeben, und dass wir noch einmal über den Preis reden müssten". Erstaunlich war, dass, obwohl deutlich mehr Ware zu verladen war, sogar weniger Zeit benötigt wurde als ursprünglich gerechnet. Zwei Tage später traf ich Herrn und Frau Thein am Zoll, und mir wurde klar, weshalb ich hier dabei zu sein hatte. Ich hatte den Eindruck, dass Frau Thein keine Ahnung hatte, was am Zoll zu tun sei, geschweige denn, wie man für einen Kunden zb ein Auto über die Grenze bringt. Am nächsten Tag wurde die Ware gebracht. Herr Thein schimpfte über die Gegebenheiten und seine Fahrzeiten, und Dinge, die mich als Kunden nicht interessierten. Ich hatte im Vorfelde mehrere Male darauf hingewiesen, dass die Ausladesituation etwas prekär, da am Hang, sei, und war bis zuletzt nicht sicher, ob das klappt. Entsprechend war dann auch die Laune des Geschäftsführers. Auch in der Schweiz hatte das Unternehmen zwei Mitarbeiter angeheuert, beides keine Umzugsmänner. Letztendlich half ein Bewohner des Hauses zwei Stunden mit, abzuladen. Es war ein Desaster zu sehen, wie die Möbel abgeladen wurden. Ein Kompliment gehört den beiden Mitarbeitern vor Ort, die Schlimmeres verhindert haben. Vereinbart war, dass ein Schrank und das Bett zusammengebaut werden sollen, auch dies wurde mit Widerwillen (und mit Hilfe der Mitarbeiter) erledigt, da man schon "längstens auf dem Heimweg sein sollte". Letztendlich war ich heilfroh, als alles im Haus und der LKW der Firma Thein abgefahren war. Ich bin schon etliche Male im In- und Ausland umgezogen, und ich hatte noch nie eine solch dilettantische Abwicklung. Das anfänglich gute Gefühl wich schnell einem Unbehagen, und irgendwann war es leider zu spät, um das Unternehmen zu wechseln. Ich habe während der ganzen Vorbereitungs- und Umzugsphase weder ein Gefühl von Professionalität noch Zuversicht (das schaffen wir gemeinsam!) vermittelt bekommen, sondern man hat mich mit falschen Aussagen, Bedenken, versteckten Drohungen und negativen Aussagen nicht nur verunsichert, sondern mir den ganzen Umzugsstress noch erheblich verstärkt. Es ist mir unverständlich, wie diese Firma als kompetent für internationale Umzüge empfohlen werden kann.

Wir sind im Mai von Halblech im Allgäu nach Lengenfeld im Vogtland gezogen. Ein Haushalt von 123 qm musste zu einem von 87 qm werden. Obwohl wir im Vorfeld vieles abgegeben hatten, konnte der große Lkw nicht alles fassen. Über Güter Thein wurde daraufhin die Abholung des Restes mit Hilfe eines anderen Unternehmens innerhalb von 24 weiteren Stunden organisiert. Die Truppe selbst, Kamil und Kollegen, waren einsame Spitze, haben gewaltige Lasten in unglaublich kurzer Zeit bewegt, Schrammen an Antikschränken ausgebessert, einige Schränke ab- und wieder aufgebaut. Wir sind sehr, sehr zufrieden mit der Leistung des Unternehmens Güter-Thein gewesen und würden es auf jeden Fall weiterempfehlen.

Wegen Corona Umzug abgesagt auf unbestimmte Zeit, Wohnung wurde schon gekündigt. Prozentual trotzdem Geld einbehalten, schlechte Kulanz. Neue umzugsfirma beauftragt ohne probleme durchgeführt! Leider auf über 1000€ sitzen geblieben.

Musste berufsbedingt von Hannover nach Bielefeld Umziehen und hatte mich für diese Spedition entschieden, aufgrund diverser, positiver Bewertungen im Internet. Die Planung meines Umzuges erfolgte ca. 2 Monate im Voraus. Die Terminabsprache zum Umzugstermin mit dem Büro verlief reibungslos und zum Festpreis, welcher über eine Internetauktion angeboten wurde. Da ich das Umzugsgut vorab selbst verpackt hatte, lief der Abtransport bzw. die Beladung durch die zwei Mitarbeiter innerhalb von etwas mehr als einer Stunde ab und alles wurde fachgerecht demontiert und verladen. Die Entladung (nach etwa 1,5 Stunden Fahrtzeit) war sehr professionell und alle Umzugskartons, Möbel und Elektrogeräte kamen unbeschädigt an und wurden sehr schnell aufgebaut und angeschlossen. Insgesamt dauerte der Umzug etwa 5 Stunden (ohne Fahrtzeit), was völlig im Rahmen ist. Leider hatte die Zentrale den Spediteuren nicht mitgeteilt, dass die Anzahl der ursprünglichen Umzugskartons auf weniger als die Hälfte verringert worden war, weshalb der Transporter etwas zu groß war, ansonsten wäre das Entladen (und damit die Umzugsdauer) noch kürzer gewesen. Dennoch ist der Umzug mit Güter Thein absolut empfehlenswert und sehr gerne wieder.

Die Ansprechpartner in der Zentralle hatten immer eine offenes Ohr für Fragen. Die Mitarbeiter welche den Umzug gefahren haben waren sehr angenehm, höflich und haben die Möbel sehr sorgsam behandelt. Nach meinem Desaster mit dem Umzug in die Schweiz war das eine sehr positives Erlebnis. Selbst das Sofa welches beim Einzug in die Schweiz nicht durch Treppenhaus zu gehen schien ist von den Mittarbeitern der Firma Güter Thein problemlos herunter getragen worden. Ebenso am neuen Ort welches doch ein sehr enges Treppenhaus hat herauf ohne das auch nur die Bilder im Treppenhaus gewackelt haben. Vielen Dank dafür.

Die Planung lief ohne Probleme. Und obwohl ich am Umzugstag wegen Stau 30 Min. später dran war, kein böses Wort von den Möbelpackern Dirk und Marcel. Die haben alles wirklich sorgfältig gepackt, auseinander gebaut, Lampen abgemacht. Es ging nichts kaputt. Wirklich hohe Qualität. Dann fahrt mit einer kurzen Zwischenbeladung und am nächsten Tag Abladen in Aschaffenburg. Auch hier trotz schwierigen Bedingungen haben die beiden mit einem Helfer tolle Arbeit gemacht. Danke nochmals für die professionelle Durchführung und immer freundliche Art der Beiden.

Ich bin von Insel zu Insel umgezogen. Das machte diesen Umzug für alle Beteiligten zum Erlebnis. Weil z.B. keine Fähre mehr zu kriegen war, haben wir am Ausladetag noch bis Mitternacht Kisten geschleppt. Ein großes Lob den motivierten Mitarbeitenden, vor allem dem Chef und seiner Frau! Es waren deutlich mehr Kisten zu packen, als vorher kalkuliert (vor allem Bücher). Deshalb passten leider auch einige nicht mehr auf den Wagen. Das war der einzige Wermutstropfen. Wenn ich mehr Zeit zum Sortieren gehabt hätte, wäre das aber nicht passiert.

Unser Umzugsplanung lief im Vorfeld dank guter Kommunikation sehr gut ab. Auch kamen die Mitarbeiter pünktlich und gingen fleißig ans Werk. Die Anlieferung am Zielort wurde ebenfalls relativ pünktlich ausgeführt. Bemängeln war der etwas zu wenig sorgfältige Umgang mit einigen Umzugsstücken, wie bspw. den Polsterteilen, die teilweise angeschmutzt ankamen. Auch fehlten diverse Kleinteile wie Schrauben oder anderes Zubehör an einzelnen Möbelteilen. Allerdings kam sonst alles andere, dank unserer eigenen Verpackung, unbeschädigt an. Personal ist wohl teilweise angelernt. Beim Abladen standen die Helfer (andere als beim Auszug) offensichtlich unter Zeitdruck: teils unkomplette Montage, schlechte Platzierung der Kartons. Positiv war, dass ein komplettes Ladevolumen von 50 cbm zur Verfügung stand, also der LKW voll beladen werden konnte. Insgesamt: günstig, aber mit ein paar Abstrichen! Ab Umzug (nach Abfahrt am Beladeort) schlechte oder keine Kommunikation mit dem Unternehmen mehr möglich!

Wir hatten als besondere Erschwernis im Umzugsvertrag den Transport eines Klaviers angegeben und ich hatte vor dem Umzug zusätzlich dem Unternehmen gemeldet, dass das Klavier im 1. OG steht und ein Photo mitgeschickt. Am Umzugstag war das Unternehmen nicht auf den Transport des Klaviers aus dem 1. OG eingerichtet. Es entstand daher ein Schaden im Treppenhaus. Für den will das Unternehmen nun nicht aufkommen. Wäre das Unternehmen beim Auftreten dieses Schadens nicht so unkooperativ gewesen, hätte ich es sehr positiv bewertet, aber gerade bei einem Umzug ist es mir wichtig, dass Probleme anständig gelöst werden und ich hinterher nicht noch ewig Scherereien habe, deshalb bei Preis/Leistung und Qualität nur jeweils ein Stern.