Residenz Umzüge

Ich habe die Residenz Umzugsfirma über Umzugspreisvergleich.de gebucht. Preis- ./. Leistungsverhältnis waren für mich unschlagbar. Die Möbelpacker waren pünktlich, hilfsbereit und top. Besonders Herr Anil ist absolut ehrlich und besonders zu empfehlen. Ich bin hochzufrieden mit der Gesamtleistung und empfehle diese Firma mit gutem Gewissen weiter. Unbedingt das Transportgut bis ins Detail angeben, sonst kommen klarerweise Mehrkosten dazu. Es hat alles tip top gepasst. Jederzeit gerne wieder.

Ich bin eigentlich niemand, der schlechte Rezensionen schreibt, aber dieses Unternehmen ist echt das unfreundlichste und unprofessionellste, das ich je erlebt habe. Über einen Online-Umzugspreisvergleich bin ich auf Residenz Umzüge gestoßen, die mir einen guten Preis gemacht haben. Der Kontakt per E-Mail mit der Ansprechpartnerin wirkte auch noch sehr nett und professionell. Doch der Schein trügt! Am Umzugstag kam ein Anruf, dass der Termin um 9 Uhr wegen einer Panne nicht eingehalten werden könne und die Helfer später kommen. Stunden später habe ich nachgefragt, jemand meldet sich am Telefon ohne Namen. Jetzt hieß es, die Panne sei noch nicht behoben und sie stehen im Stau (was sich widerspricht), aber die Kollegen seinen 16 Uhr da. Laut ADAC gab es auf der Strecke zwei kleine Staus mit insgesamt 20 min Zeitverlust. 16:30 Uhr immer noch keiner da, erneut nachgefragt, 19:30 bis 20 Uhr (diesmal war die Ausrede das es schneit). Um 21 Uhr waren sie dann endlich da. Kein Hallo, keine Entschuldigung, kaum Deutschkenntnisse, der volle Preis wurde trotz 12 Stunden Verspätung verlangt (und die wussten gar nicht, dass sie eine Panne hatten). Umzugsgut wurde nicht wie vertraglich vereinbart in Decken eingepackt, obwohl im LKW welche vorhanden waren. Resultat: Die meisten Möbelstücke und die Treppenhäuser komplett verkratzt. Einige Türen von Möbelstücken funktionieren nicht mehr, zwei teure Fahrräder einfach auf den Gehsteig geworfen, Schaltung defekt und irgendwie haben die Herren es sogar geschafft, die Waschmaschine kaputtzukriegen. Am nächsten Tag dann die Entladung, wieder verspätet, auf Nachfragen per SMS wurde schon gar nicht mehr reagiert. Die meisten Möbel wurde einfach zum selber tragen unten in den Flur gestellt. Der Schrank wurde nur teilweise aufgebaut, weil angeblich etwas fehlte (haben den Rest dann selbst gemacht, war alles da!). Die Schäden wollte ich bei den Helfern direkt melden, da die aber kein deutsch sprechen konnten (oder wollten) wurde ich ignoriert und kurz darauf waren die zwei mir nichts dir nichts und ohne "auf Wiedersehen" verschwunden. Habe dann alle Schäden fotografiert und bei Residenz-Umzüge nach Schadensersatz gefragt. Dann war es auch mit der Freundlichkeit der Dame vorbei und es hieß ich hätte den Schaden sofort melden müssen, was gar nicht möglich war, weil die Herren die Konversation verweigerten und nicht alle Schäden sofort ersichtlich waren.

Bin am 15.07 umgezogen. Das Unternehmen hat auf meine Anfrage am gleichen Tag (am Samstag) geantwortet und wir haben schnell ein Termin vereinbaren können. Alles gemacht wie abgestimmt, sehr schnell und die Kollegen sind mit den Sachen sehr vorsichtig umgegangen. Kann nur weiterempfehlen.

Umzug ist totaler Stress. Das Team kam pünktlich an und nahm erst einmal den Stress heraus. „ machen Sie sich keine Sorgen, wir bekommen das hin“. Trotz schwerster Schlepperei aus dem 2. OG eines Altbaus kein Schimpfen, kein lautes Wort. Jeder einzelne Mitarbeiter war sehr freundlich, sehr zuvorkommend, flott und extrem hilfsbereit. Beim Einzug in die neue Wohnung stand das Thermometer bereits bei 26° C. Zu meiner Schande hatte ich es nicht mehr geschafft, Wasserflaschen zu besorgen. Der Teamleiter lieh sich kurz mein Fahrrad und besorgte Wasser und Bananen für ALLE! Ein liebevoller Papa ;-) Kleiner Tipp: Zahlt die Rechnung gleich beim Erteilen des Auftrags, auch wenn diesbezüglich kein entsprechender Hinweis vermerkt ist. Das schafft gegenseitiges Vertrauen. Die Firma hält sich an den vereinbarten Preis, der bei der Begutachtung festgelegt wurde.

Pünklich, alles wie besprochen, Preis / Leistung sehr gut! Danke