Wir hatten Mitte Oktober unseren Umzug von NRW nach Hessen vor uns und haben uns aufgrund einer Empfehlung und eines besseren Gesamtpreises im Vergleich zur Konkurrenz für das S&L-Umzugs- und Transportunternehmen GmbH entschieden. Das war unser erster Umzug mit einer Umzugsfirma. Es gab einen Besichtigungstermin in der Wohnung aufgrund dessen uns ein Angebot erstellt wurde. Bei dieser Besichtigung wurde von uns nachgefragt, ob zwei Angebote erstellt werden können. Davon eins, bei dem wir beim Tragen helfen. Uns wurde im Anschluss nur ein Angebot zugesandt, woraufhin wir davon ausgegangen sind, dass eine Mithilfe aus versicherungstechnischen Gründen nicht erwünscht ist. Diese Information hatten uns bereits andere Umzugsunternehmen bei der Besichtigung mitgeteilt. Auf diesem Angebot standen die Möbel, die nicht ganz vollständig erfasst wurden und ansonsten nicht sehr viele Informationen (geplanter Umzugstermin, Möbel, Anzahl der Umzugshelfer, Summe). Nach Abgleich der fehlenden Möbel und weiterer Nachfragen per E-Mail zum Ablauf und was dieses Angebot beinhaltet und was nicht, dachten wir, dass alles geregelt wäre. Die Vertragsunterzeichnung fand etwa 2 Wochen vor dem Umzug statt und danach haben wir nichts mehr gehört. 3 Tage vor dem Umzug habe ich nochmal Rückfragen zum Ablauf des Umzugs gestellt, da wir noch nicht mal eine Uhrzeit genannt bekommen haben. Daraufhin wurde ich von etwa 3 unterschiedlichen Personen der Firma telefonisch kontaktiert, die mir alle etwas anderes zu den Bedingungen und dem Ablauf erzählt haben. Das hat uns so irritiert, dass wir nochmal eine E-Mail geschrieben haben mit der Bitte um Klärung, die dann ebenfalls telefonisch erfolgte. So dachten wir, dass jetzt alles geregelt wäre. Am Umzugstag kamen die beiden super Umzugshelfer Hans und Yannick, mit denen wir zusammen alles in den LKW einluden. Sie sagten uns, dass am heutigen Tag nur der LKW beladen wird und morgen dann erst das Ausladen erfolgt. Vertraglich war ein Datum festgesetzt, nirgendwo stand ein Zeitraum oder eine Angabe über 2 Tage. Also einigten wir uns auf den Folgetag und kommunizierten, dass nicht die geplanten Helfer vor Ort sein können (da für uns nur ein Tag geplant war). Daraufhin fuhren die beiden zurück und wir machten uns auf den Weg zur neuen Wohnung. Auf dem Weg im Auto wurden wir 3h nach Ende des Einladens vom Büro angerufen und uns spontan mitgeteilt, dass wir für den Folgetag eine weitere Person stellen müssen, sonst würde uns noch ein dritter Mitarbeiter kostenpflichtig bereitgestellt werden. Wir argumentierten, dass HEUTE genug Helfer zur Verfügung stehen und wir deswegen nicht bereit sind, mehr zu zahlen. Dann wurde uns ganz spontan gesagt, dass der Umzug dann doch heute stattfindet und der Fahrer angeblich auch schon losgefahren ist. Circa 1,5h später rief uns Hans, der Fahrer unseres LKWs an und sagte, er wäre noch gar nicht losgefahren und bis er losfahren könne, wäre circa 17 Uhr. Das bedeutet, dass wir von der Verwaltung einfach angelogen wurden und der Fahrer auch nicht informiert wurde. Dann rief uns etwas später noch ein anderer Mitarbeiter an, der dann wieder den morgigen Tag verifizierte und uns nochmal auf die erhöhten Kosten durch das zusätzliche Personal nicht sonderlich freundlich verwies. Daraufhin verwiesen wir auf die Vertragsunterlagen und dass uns nichts von einem zweitätigen Umzug kommuniziert wurde, woraufhin der Mitarbeiter sagte, dass die beiden dann alleine kommen müssen. Am ungeplanten Ausladetag kamen ebenfalls Hans und Yannick pünktlich zum verabredeten Zeitpunkt an und trugen das komplette Verladegut zu zweit in die neue Wohnung. Wir sprachen uns vorher gut ab, wo welche Gegenstände hinzutragen und zu stellen seien. Das funktionierte einwandfrei und superschnell. Nach 3,5h war der LKW ausgeladen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Hans und Yannick durch ihre freundliche, verständliche Art und ihre tolle Arbeitsmoral unseren Umzug gerettet haben. Ohne die beiden wäre der Umzug im Chaos versunken. Die Kommunikation vor Ort mit den beiden war immer top und unmissverständlich. Diese beiden sind ausdrücklich in der Kurzbewertung nicht berücksichtigt (10 Sterne für alles). Ansonsten fand ich die Kommunikation mit Büro/Verwaltung der Firma sehr schlecht und irreführend. Es kann für mich als Kunde nicht sein, dass mich immer verschiedene Personen anrufen und ich mich deshalb auf vorher mündlich abgesprochenes auch nicht beziehen kann. Außerdem erwarte ich, dass dem Kunden detailliert mitgeteilt wird, was er zu leisten hat und was vom Unternehmen geleistet wird. Muss ich Helfer stellen, weil das vertraglich so besprochen war und wenn ja, wieviele? Was sind inkludierte Leistungen und was nicht? D.h. Leistungen besser darzustellen als Einladen-Transport-Ausladen. Außerdem ist es mir unbegreiflich, wieso ich am Telefon einfach angelogen werde, anstatt mir zu kommunizieren, dass man sich da noch absprechen muss. Das hat uns gezeigt, worauf wir beim nächsten Umzug sehr genau zu achten haben. Am besten fragt man jedes Detail nach und hält es schriftlich fest.