Wir sind über das Portal www.umzugsauktion.de in Kontakt mit der Fa. TÖLLE Transporte gekommen. Insg. haben wir uns von 3 verschiedenen Unternehmen Angebote eingeholt, wovon TÖLLE der günstigste Anbieter war (ca. 10% zu den übrigen Anbietern). Da die erste telefonische Kontaktaufnahme sowohl freundlich als auch kompetent war, haben wir uns damals für TÖLLE entschieden. Am 1. Tag sollte die Wohnung in München ausgeräumt werden, dazu erschienen zunächst 2 MA der Fa. TÖLLE die recht planlos begannen Kisten zu schleppen (mit meiner Unterstützung) und den Kleiderschrank zu demontieren (hierbei ist dem MA leider nicht bekannt gewesen wie die Funktionsweise der gemeinen Holzschraube ist, so dass er mehrere davon ausgerissen und ein Brett in der Mitte durchgebrochen hat). In der Hoffnung, dass die spätere Ankunft des Firmeninhabers die Situation etwas entspannen würde, haben wir uns darauf beschränkt die Herren darum zu bitten etwas mehr Vorsicht (besonders beim Verpacken der Bilder) walten zu lassen. Leider haben weder die Ankunft des Firmeninhabers noch unsere Bitten etwas genützt, so dass wir die Bilder letztendlich selber verpackt haben. Zum Ende dieses ersten Tages haben wir nochmal darum gebeten beim Transport der Bilder vorsichtig zu sein. Am 2. Tag wurden dann alles in unsere neue Wohnung in Graz geschleppt, wobei wir schon nach wenigen Minuten feststellen mussten, dass das wertvollste (aufgrund der emotionellen Verbindung meiner Freundin dazu) Bild den Umzug nicht überstanden hatte. Nachdem dann noch einer der MA auf das Bild getreten war, meinte Herr T. nur, dass sowas halt passiert. Da sich der eine MA beim Abbau des Kleiderschranks in München nicht besoderns geschickt angestellt hatte, hat sich Herr T. mit dem anderen MA um den Aufbau in Graz gekümmert. Dies hat über 2 Stunden gedauert (beim Aufbau durch die Monteure des Möbelhauses hatte es damals nicht mal eine Stunde gedauert). Da kommunikation nicht die große Stärke der Fa. TÖLLE ist, ist der Kleiderschrank auch anders (Aufteilung der 3 Sektionen) aufgebaut worden als dies ursprünglich der Fall war. Anschließend sollte noch unser neues Bett aufgebaut werden, aber nachdem die 3 Herren ziemlich ratlos davor standen und gerade dabei waren mit einem Hammer das Gestell aus massiver Eiche zu bearbeiten, haben meine Freundin und ich eingegriffen. Letztendlich haben wir das Bett selber, mit Unterstützung der Fa. TÖLLE aufgebaut. Nachdem der gesamte Umzug nicht so gut gelaufen war, waren wir froh als die 3 Herren endlich aus der Wohnung waren. Leider haben wir erst anschließend festgestellt, dass die Schiebetüren des Kleiderschranks nicht mehr einwandfrei funktionierten. Das war auch nicht damit behoben als ich die Türen richtig eingehänkt hatte, so dass wir uns letztendlich professionelle Monteure von der Herstellerfirma des Schrankes kommen ließen, um diesen für ca. 200,- € reparieren zu lassen. Darüber hatten wir die Fa. TÖLLE rechtzeitig informiert, aber aufgrund der angesprochenen Kommunikationsschwäche gab es hier keine alternativen Lösungsvorschläge. Wenige Tage später mussten wir dann auch noch feststellen, dass die Coach ein Loch durch den unsachgemäßen Transport aufwies. Aber auch in dieser Angelegenheit war keine Kommunikations mit der Fa. TÖLLE möglich. Ein letztes Angebot die Sache ohne juristische Unterstützung zu regeln wurde durch Zurückweisung des Einschreibens ignoriert. FAZIT: Die Fa. TÖLLE ist als Umzugsunternehmen ungeeignet. Das Portal www.umzugsauktion.de ist praktisch um ein günstiges Umzugsunternehmen zu finden, Unterstützung bei Problemen mit den vermittelten Unternehmen darf man jedoch nicht erwarten. Meinen nächsten Umzug mache ich wieder mit meinen Freunden, auf die kann ich mich wenigstens verlassen.