Wir sind innerhalb Berlins mit Zapf umgezogen. Das eigentliche Umzugsteam war gut, jedoch konnten in unserer neuen Wohnung die Montagen nicht durchgeführt werden, für die ein erneuter Termin notwendig wurde. An diesem Termin wurde im wahrsten Sinne des Wortes nur Mist gemacht, was ich an einem Beispiel ausführlich erläutern will: in unserer alten Wohnung hatten wir Waschmaschine und Trockner beide funktionsfähig nebeneinanderstehen. In der neuen Wohnung mussten sie als Turm aufgebaut werden, weshalb wir ein entsprechendes Verbindungsstück gekauft haben. Die Waschmaschine wurde ohne Transportsicherung umgezogen, da sie nicht wussten, dass bei Miele der Metallstab an der Rückseite als Transportsicherung verwendet werden kann. Das scheint aber nochmal gut gegangen zu sein. Viel schlimmer war, dass in der neuen Wohnung die Säule aufgebaut wurde, ohne mit einem Wort zu erwähnen, dass der Trockner nicht angeschlossen wurde. Bei der ersten Verwendung stand der HWR unter Wasser. Nun bot Zapf nach an, einen Monteur zur Korrektur zu schicken, WENN ich alle dafür notwendigen Teile einkaufe. Zur Erinnerung: Waschmaschine und Trockner WAREN in der alten Wohnung angeschlossen gewesen. Die Teile wurden entweder verschlampt, verloren oder mitgenommen. Dass ich die Teile dann neu besorgen sollte, ist in meinen Augen eine Zumutung. Es hat sich auch noch herausgestellt, dass beim Aufbau der Säule beim Verbindungsstück einfach bestimmte Teile des Originalbaukastens nicht verbaut, sondern mit der Verpackung weggeworfen wurden. Die Geschichte ließe sich auf verschiedene Pax-Schränke ausweiten, die falsch zusammengebaut und nicht korrekt platziert wurden, andere Möbelstücke, die falsch aufgebaut wurden, Lampen, die nicht korrekt montiert wurden. Eine Beschwerde hat keine relevante Reaktion erzeugt. Aus "Wir sprechen mit den Kollegen und melden uns" wurde - niemand meldet sich und das Problem wird ignoriert. Das Geld haben sie ja schon erhalten, da man direkt am Umzugstag bezahlen muss. Was bleibt, ist zumindest mit so einer Rezension andere vorzuwarnen. Der gute Ruf täuscht und die Qualität, die wir erleben mussten, richtig schlecht. Fazit: Ich bin schwer enttäuscht von Zapf. Montagearbeiten waren katastrophal und eine irgendwie geartete kundenfreundliche Reaktion auf die Beschwerde Fehlanzeige.