Wir werden mit diesem Unternehmen nicht mehr arbeiten! Wir haben auf Ende Oktober 2022 insgesamt zwei private Umzüge mit Helvetia geplant. Für beide Umzüge haben wir Helvetia angefragt, inklusive Auflistung des gesamten Hausrates. Wir erhielten zwei Offerten, in denen eine Preisspanne genannt wurde. An einer der beiden Adressen kam ein Mitarbeiter vorbei, sah den Hausrat, machte Fotos, und eine Offerte wurde leicht nach oben korrigiert. Insbesondere sah dieser Mitarbeiter, dass ein sehr grosser Tisch zu transportieren ist. Auf unsere Nachfrage hin, ob Helvetia auch den zweiten Haushalt besichtigen will, wurde dies verneint. Wir machten noch ein Video von der Anfahrt zur neuen Adresse, weil wir wussten, dass diese für grosse Transporter schwierig werden könnte. Auf das an Helvetia geschickte Video erhielten wir dann die Antwort, dass dies kein Problem sei. Am Tag des Umzuges folgten mehrere böse Überraschungen. Einerseits erschien Helvetia an der ersten, besichtigten Adresse mit zu kleinen Transportern, sodass der grosse Tisch nicht transportiert werden konnte. Es wurde uns mitgeteilt, dass jetzt noch ein weiterer Transporter und Mitarbeiter organisiert werden müsse. Auf unsere ausdrückliche Nachfrage hin, ob dadurch Mehrkosten entstehen würden, erhielten wir keine Antwort, sondern dass man sich noch bei uns melden würde - was am Tag des Umzugs nicht mehr geschah. Am zweiten Standort erschien Helvetia mit zwei Mitarbeitern, die dann vor Ort feststellten, dass sie alles vom dritten Stock nach unten tragen müssen - woraufhin einer der Mitarbeiter auf sehr unprofessionelle Art und Weise ausfällig wurde und fluchte. Am neuen Ort angekommen, kam der erste Transporter (wie erwartet) die steile Auffahrt nicht hoch, wodurch eine erhebliche Verzögerung entstand. Auch entstanden während des Umzugs durch die Mitarbeiter Schäden, welche uns nicht mitgeteilt wurden. Am Ende des Tages erstellten dann zwei Mitarbeiter die Endabrechnungen für die beiden Umzüge. Wir fassen zusammen: Kosten Umzug 1 laut Offerte: CHF 1'850 - 2'100.- Kosten Umzug 1 laut Rechnung: CHF 3'100.- Kosten Umzug 2 laut Offerte: 1'090 - 1'400.- Kosten Umzug 2 laut Rechnung: CHF 2'300.- Das sind 50% bis 100% Mehrkosten gegenüber der Offerte!!! Helvetia wollte uns mit je einer Stunde Arbeitszeit entgegenko, was wir angesichts der horrenden Mehrkosten gegenüber der Offerte als nicht fair empfanden. NACHTRAG: nachdem wir diese Rezension publiziert haben, drohte uns Helvetia, die entgegengekommene Stunde wieder zurückziehen, wenn wir die Rezension nicht löschen. Was wir nicht nachvollziehen können, ist, dass Helvetia von vornherein wusste, was in beiden Haushalten zu transportieren ist. Einerseits durch eine genaue Auflistung des Hausrates, andererseits durch einen Besuch eines Mitarbeiters. auch wurden uns diese enormen Mehrkosten am Tag des Umzugs nicht kommuniziert, als klar wurde, dass sie entstehen! Was wir auch nicht verstehen, ist das unprofessionelle (unfreundliche) Verhalten eines Mitarbeiters. Die anderen machten - das wollen wir an dieser Stelle auch erwähnen - einen guten Job und waren sehr freundlich und zuvorkommend. Grundsätzlich hätten wir sogar Verständnis für Mehrkosten gehabt, da wir (für beide Umzüge) ca. 5-10 Kisten mehr als geschätzt hatten. 5-10 Kisten erklären aber keine 50-100% Mehrkosten, sondern eine Fehlkalkulation des Zeitaufwands. Laut aktueller Rechtssprechung (und unserer Rechtsschutzversicherung) dürfen Rechnungen unseres Wissens nur max. 10-15% über der Offerte liegen. Was Helvetia hier unseres Erachtens betreibt, macht auf uns den Eindruck von Kundentäuschung. Es wird versucht, Aufträge durch zu tief angesetzte Offerten zu gewinnen, während die effektiven Kosten am Ende massiv (!) höher liegen. Dass dies bei Helvetia System zu haben scheint, zeigen ähnlich lautende Rezensionen anderer Kunden. Wir mussten nur dank unserer Rechtsschutzversicherung nicht privat drauflegen. Wir selbst würden und werden nach diesem Erlebnis nicht mehr mit Helvetia arbeiten und können das auf Basis unserer Erfahrungen nicht empfehlen.