Wir hatten die Firma XTra für unseren Umzug von London, UK nach Nürnberg, Deutschland beauftragt. Im Vorfeld schien alles freundlich und professionell. Wir hatten angegeben, dass einige antike Gegenstände und ein großer Naturholzbilderrahmen von den Umzugsleuten verpackt werden müssen. Als der Vertrag kam, achteten wir leider nicht darauf, dass dies nicht vermerkt worden war, es fiel uns erst kurz vor dem Umzug auf. Daraufhin teilten wir Herrn Fräde von XTra mit, dies entsprechend im Vertrag entsprechend zu ändern und uns den neuen Vertrag noch einmal zuzusenden. Herr Fräde versicherten uns, dass dies nicht nötig sei, da es bei dem Zusatz, dass Kunstgegenstände von uns einzupacken wären, sich wirklich nur auf teure Kunstwerke bezieht, es wäre also alles in Ordnung. Leider waren wir so im Stress, dass wir uns darauf einließen. Der Naturholzbilderrahmen wurde durch in den LKW eindringendes Wasser beschädigt sowie der darin gerahmte Originaldruck in limitierter Auflage. Der Schaden wurde von den Mitarbeitern schriftlich aufgenommen und fotografiert; weiterhin wurden von uns auch Photos auf Anfordern der Firma XTra per e-mail geschickt. Von hier an war die Kommunikation der Firma XTra nicht mehr freundlich und professionell und die Reparaturkosten in Höhe von € 250,00 werden uns nicht erstattet. Ebenso wurde XTra im Vorfeld mitgeteilt, dass der Umzug in einem sehr engem Zeitrahmen ablaufen müsse, da das Haus in London noch am gleichen Tag von einer professionellen Crew gereinigt werden und wir es am nächsten Tag vor dem Abflug nach Deutschland übergeben müssen. Laut Herrn Fräde kein Problem. Die Mitarbeiter kamen am Umzugstag in London anstatt wie besprochen, um 8.00 Uhr morgens, erst um 10.00 Uhr an, da noch ein kleinerer Umzug vorgezogen worden war. Das wurde uns jedoch erst am Umzugstag mitgeteilt, als ich morgens anrief, wo die Mitarbeiter denn bleiben würden. Durch die 2-Stündige Verspätung und das unorganisierte Handeln konnte das Reinigungsteam für das Haus in London erst mit erheblicher Verspätung beginnen. Die beauftragten und bezahlten Halteverbotszonen in London und Nürnberg wurden nicht eingerichtet, obwohl wir Herrn Fräde, vorher mehrmals persönlich telefonisch und per E-Mail mitteilten, dass dies noch nicht geschehen war. Beide Male mussten wir uns darum kümmern, genug Platz für einen großen LKW vor dem Haus freizuhalten, da es sich in beiden Fällen um sehr enge Anwohnerstraßen mit parkenden Autos handelte. Das Umzugsteam von 3 Mann (inklusive Fahrer) war sehr unorganisiert und auch das Verpacken der größeren und der antiken Gegenstände war nicht sehr professionell, daher mussten mein Mann und ich ständig hinter den Mitarbeitern her sein. Für die organisierte Abholung der leeren Kartons nach dem Umzug standen wir an einem Samstag um 6.00 Uhr morgens auf, um fertig zu sein, wenn die Mitarbeiter kommen. Niemand kam, auch nach mehrmaligem Anrufen und dem Hinterlassen von Rückrufbitten, meldete sich am Samstag niemand bei uns und die Kartons wurden nicht abgeholt. Der Rückruf erfolgte dann in Form eines Weckrufs am Sonntagmorgen, 7.00 Uhr. Wir kamen nicht schnell genug ans Telefon, um den Anruf zu beantworten, daher mussten wir mehrmals um einen neuen Abholungstermin bitten, der dann 5 Wochen später endlich erfolgte. Wir entdeckten noch mehrere kleine Schäden, die beim Umzug entstanden, aber da man dies eben oft erst beim Putzen oder Einräumen entdeckt, und sich die Firma XTra vorbehält, dass Schäden innerhalb von 24 Stunden schriftlich gemeldet werden müssen, müssen wir wohl damit leben. Auch damit, dass ein Karton beim Umzug verschwand, der nie wieder auftauchte, was von den Mitarbeitern nicht vermerkt wurde, obwohl wir sie darum baten, müssen wir nun leben. Wir können allen, die wirklich von dieser Firma ihren Umzug durchführen lassen möchten, nur raten, sich für alles Nachlesen und Nachprüfen alle Zeit der Welt zu nehmen und alles genauestens schriftlich und mit Photos festzuhalten. Unbedingt alles gleich bezeugen und unterschreiben lassen.