Service für Umzugsunternehmen

Walter Möbeltransport GmbH

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Bewertung von Benjamin Riehl

4

Akzeptabel

Drohung mit Inkasso – Umzug nicht beendet

4

Akzeptabel

Es schien alles so schön... - Der Vertreter kam vorbei, machte sich Notizen und schien ganz nett - Walter Möbeltransport machte das mit Abstand billigste Angebot Dann - verkauften wir einige Möbel vor dem Umzug und - kauften wir eine 2-Sitzer und 3-Sitzer-Couch, von denen eine wegen Motorisierung besonders schwer war. Diesen Umstand meldeten wir dem Vertreter mit der Frage, ob wir einen neuen Vertrag bräuchten und ob die Schwere und veränderte Größe der Couch ein Problem darstelle. Der Vertreter verneinte mit dem Hinweis, dass sich das Volumen ja nicht ändere. Umzug... Der Umzug verlief etwas chaotisch - Der Fahrer war relativ genervt, weil Umzugsdecken und professionelles Material nicht im Wagen waren, ebenso keine bestellten TV-Boxen... - eine externe Firma brachte eine Person weniger als mit Walter Möbeltransport abgesprochen (Krankmeldung?) - mehrfach mussten wir drängen, dass noch jemand dazubeordert werde, weil 3 Personen für den Transport der schweren Couch nicht ausreichen würden. Erst nach der Hälfte des Umzuges bequemte man sich, nach Verstärkung zu rufen - die Fachmänner der externen Firma stritten mehrfach mit einem Walter-internen Mitarbeiter, der ständig der langsame Arbeitsweise monierte und sie vor uns als Kunden so verunglimpfte (kein guter Eindruck!) Am ABLADEORT Am nächsten Tag änderte sich das Personal. Der Fahrer hatte das Umzugsgut von BW nach Hessen transportiert. 3 neue Helfer kamen wieder von einer (anderen) externen Firma. Diese waren 3-5mal so schnell wie die Arbeiter des Vortages. Schnell stellte sich heraus, dass die Eingänge zur Wohnung zu eng für die Couches sein würden. Auf meine Anfrage, ob wir also einen Stecklift o.ä. bräuchten, um sie in die Wohnung zu heben, wurde zunächst auf die Art "Schauen wir mal" reagiert. Erst als fast alles in der Wohnung war, kümmerte man sich um das offensichtliche Problem. Aber auf die Schnelle war nun scheinbar kein Gerät zu organisieren. Schließlich versuchte man den Couchtransport mittels ADAC-Kran ;) (ja, das ist mein ernst) Dabei sind Schäden entstanden, die wir erst später bemerkten. Als die Couch jedoch fast drin war, trauten sich die externen Mitarbeiter nicht, mit einer waghalsigeren Aktion die Couch in das Wohnzimmer zu ziehen; denn als externe Mitarbeiter seinen sie "nicht versichert" und alle Schäden, die sie nun verursachten würde ihnen vom Lohn abgezogen. Soviel zum Thema Versicherung. Man hätte an jener Stelle den Trennrahmen des Doppelfensters abmontieren und leichtere Handhabe erlangen – was wir ein paar Wochen später auch taten. Nun meinte man, das ginge nicht. Kurzum: DIE COUCHES LIESS Walter Möbeltransport EINFACH DRAUSSEN STEHEN! Geld wollten sie aber alles direkt haben. Das verweigerten wir natürlich. Wir baten telefonisch und per Email um Vollendung des Auftrages, da die Couches noch nicht in die Wohnung transportiert waren. Daraufhin passierte nichts. Wir mahnten mit angemessener Fristsetzung an, wir würden ein eigenes Unternehmen beauftragen, die Couches in die Wohnung zu transportieren, und würden Walter den entspr. Rechnungsbetrag abziehen, wenn Walter Möbeltransport nichts unternehme. Keine Antwort... Also beauftragten wir jenes Unternehmen, dass hier bereits als externes Unternehmen einen guten Eindruck gemacht hatte. Den Rechnungsbetrag zogen wir Walter von deren Rechnung ab. Der Preis für den Stecklift, der für den Transport der schweren Couch benötigt wurde, bezahlten wir Walter zusätzlich. Denn einen Stecklift o.ä. hätte Walter ja auch gebraucht, wenn dessen Vertreter besser kalkuliert hätte. Der Fahrer hatte bereits über seine Kollegen in der Akquise geschimpft, dass sie alles täten, um die Konkurenzfirmen zu unterbieten, ohne darauf zu achten, ob die Möbelschlepper dies dann tatsächlich in angegebener Zeit (zum Pauschalpreis) schaffen könnten. HEUTE KAM EINE EMAIL Man fordert den Restbetrag, den wir wg. der Beauftragung einer zweiten Firma abgezogen hatten, und droht mit INKASSO.