Umzugsfirma - Voko Trans Transporte und Kfz-Verleih GmbH in Heidelberg

Wir haben uns die Firma nicht freiwillig ausgesucht. Eigentlich hatten wir die Zusage von einer anderen Firma (With Express) und wurden einfach so an Vokotrans übergeben, was ich erst am Umzugstag feststellte. Wir sind von Dresden nach Bern umgezogen. Dafür waren die Unterlagen für den Zoll extra alle an WithExpress gefaxt worden, die Umzugsleute hatten nur die Hälfte davon mit. Die an dem Tag aus den Kisten noch herauszukramen bzw.einscannen und sich zuschicken zu lassen um sie noch ausdrucken zu können, war Stress, der hätte nicht sein müssen. Außerdem wurde ausgemacht, ab Mittag können sie kommen. Zeit wurde uns nicht gesagt, aber ab Mittag ist bei mir frühestens 11 Uhr. Den beiden Packern wurde 8 Uhr gesagt, 9 Uhr standen sie vor dem Haus, aber auch nur, weil unsere Adresse falsch übertragen war und sie meinen Mann nicht auf dem Handy erreichen konnten. Die beiden Packer waren sehr nett, hilfsbereit und haben sich um alles gekümmert. Den ersten Tag wurde eingeladen, den nächsten Tag sollte ausgeladen werden. Sie sind extra noch eine andere Route vorher gefahren, weil sie wussten, dass mein Mann Nachtschicht hat und früh noch schläft - um ihn also schlafen zu lassen. Sehr sehr schade, dass die Kommunikation dort so schlecht läuft. Das traurigste daran ist ja immer, dass es nicht die im Büro trifft (erst recht nicht die Chefs), sondern die Kunden und vor allem die Mitarbeiter.Schaaaaaade!

Leider kann ich von Fa. Voko Trans wenig Gutes sagen.

1 Woche, nachdem wir das Angebot akzpetiert haben, das sehr günstig war, kam eine Mail, dass sie sich leider in der Rechnung verrechnet haben, und das Ganze wird ca. 300 EUR teuerer. Alle anderen firmen waren zu diesem Zeitpunkt schon ausgebucht, und so mussten wir uns mit Voko Trans "in der Mitte" einigen.

Unserer Meining nach haben sie den Umzug mit zu wenigen Leuten und zu kleinem LKW gemacht, so dass das ganze zu lange gedauert hat. Möbel, dass sie zusammen gebaut haben, mussten wir teilweise selber umbauen. U.a. waren 2 Regale schief.


Eine Entschädigung für das zerbrochene Spiegel haben wir (noch) nicht erhalten, auch kein Schreiben dazu, und keine Entschuldigung. Von einem Holztisch ist noch eine Ecke abgekommen.

Es wurden auch nicht alle abgesprochenen Leistungen bei der Besichtigung aufgeschrieben, so dass wir in der neuen Wohnung einen Telefonat mit dem Firmenchef führen mussten, ob der Mitarbeiter nun dies oder das noch machen soll oder nicht. Noch dazu mussten wir selber zum Baumarkt fahren und die Dübel besorgen, da diese zu Ende waren.

Wir haben uns wegen des mangelhaften Service bei Fa. Confern beschwert, denn Voko Trans ist ein Confern-Mitglied. Wir haben auf unsere Beschwerde KENE REAKTION erhalten. Wer mit einem Confern-Unternehmen umzuehen möchte, soll daraus seine Schlüsse ziehen.

Auch unsere Beschwerde bei dem AMÖ Verband hat nur einen Schreiben zustande gebracht, in dem stand, dass wir Unrecht hatten und Voko Trans alles richtig gemacht hat. U.a. ist es nach deren Auffassung ganz okay, dass wir die Dübel nachkaufen mussten.

Ich werde bei meinem nächsten Umzug KEINEN Wert darauf legen, dass die Spedition ein AMÖ-Mitglied ist.

Fazit: Wir sind umgezogen, alles ist in der neuen Wohnung drin, und fast alles ist noch "heil". Aber es hat SEHR viele Nerven gekostet. Nie wieder.

leider nicht empfehlenswert, von Termintreue keine Rede. Statt wie vereinbart zwischen 8 und 10:00 zu starten (bei einem internationalen Umzug von Zürich nach Belin) kamen 2 Mitarbeiter gegen 15:30 für den Umzug einer 140qm Wohnung. Den großteil habe ich dann selber gepackt. Ohne Hilfe eines Freundes hätte ich einen neue Flug buchen müssen. Ein Kunstgegenstand wurde beschädigt und bei der Entschädigung durch die Versicherung gibt es keine Unterstützung der Firma. Der Umzug war im Mai 2011 und nun Ende August ist der Schaden weder behoben, noch beglichen