Umzugsfirma - Umzug Gundelfinger GmbH in Chemnitz

Das ärgerliche Resumee unseres Umzuges mit der Firma Gundelfinger: kein Reklamationsmanagement und viel Ärger, den nun voraussichtlich das Gericht klären muss. Wir haben uns unseren Umzug anders vorgestellt. Wen unsere Geschichte interessiert, kann sie hier gern lesen:

Nach einem Vorgespräch zur Aufwandseinschätzung unseres Umzuges inkl. Küche haben wir von der Firma Gundelfinger ein Angebot inklusive „De- und Montage einer Küche (IKEA, 5 Unterteile, ohne Hängeschränke)“ erhalten. Wir haben dabei auf alle notwendigen Arbeiten in der Küche aufmerksam gemacht und auch mehrfach mitgeteilt, dass der Aufbau der (funktionstüchtigen) Küche das Herzstück unseres Umzuges ist. Wir haben eine einjährige Tochter und brauchen für ihre Versorgung zwingend eine funktionierende Küche. Für die Firma Gundelfinger waren die notwendigen Arbeiten alle kein Problem, das macht dann ein Küchenmonteur – wir fühlten uns gut aufgehoben.

Den ersten Schock bekam ich als die Umzugshelfern zu unserem Umzug kamen: Es war kein Küchenmonteur dabei. Die Küche wurde dann also auch nicht wie vereinbart am Tag unseres Umzuges aufgebaut. Wir wollen den Gesamtbetrag, der in bar am Tage des Umzuges fällig ist nicht komplett bezahlen. Die Hälfte unseres Umzuges steht zu diesem Zeitpunkt noch auf dem Umzugswagen. Die Umzugshelfer teilen unsere Meinung, dass die Situation nicht zufriedenstellend ist und vermerken nach telefonischer Rücksprache mit ihrer Chefin den Aufbau der Küche spätestens 3 Tage nach unserem Umzug schriftlich auf Ihrer Rechnung. Am Ende des Tages ärgere ich mich sehr, ich habe viel Geld bezahlt.

Als wir dann am folgenden Montag mit der Firma Gundelfinger telefonieren, bekomme ich den zweiten Schock: Der Aufbau der Küche wäre nicht Vertragsbestandteil gewesen. Firma Gundelfinger baut uns gern gegen Aufpreis unsere Küche auf. Da wir wirklich in einer Notlage sind, bitte ich die Firma die Küche aufzubauen – ich würde vorläufig das Ganze auch unter Vorbehalt der Rückforderung bezahlen. Die Reaktion ist wenig professionell: Wenn das so ist, soll ich doch gleich zu meinem Anwalt gehen. Und kurzfristig ist da eh nichts zu machen, frühestens 14 Tage nach unserem eigentlichen Umzug. Danach telefoniert mein Mann mit der Firma, dann gibt es ein neues Angebot. Wenn wir angeblich notwendige Klempnerarbeiten veranlasst haben, baut uns die Firma die Küche kostenlos auf. Notwendige Klempnerarbeiten? Dass Klempnerarbeiten Voraussetzung für den Aufbau unserer Küche sind, hören wir zu diesem Zeitpunkt zum ersten Mal. Ein mittlerweile von uns hinzugezogener Küchenexperte kann das fachlich auch nicht bestätigen. Aus fachlicher Sicht wird ganz klar gesagt: Die notwendigen Anschlussarbeiten können auch nach Montage der Möbel erfolgen. Ich als Laie frage mich außerdem, warum uns das die Firma nicht VOR dem Umzug gesagt hat. Wir hätten doch alles veranlasst, damit die Küche am Tag unseres Umzuges steht.

Ich bin fassungslos, ratlos und massiv enttäuscht. Der Umzug hat viel Kraft gekostet, der Streit mit der Firma Gundelfinger gibt uns in der jetztigen Situation den Rest. Ich habe Verständnis, dass mal etwas schief gehen kann. Es gab aber von Seiten der Firma weder eine Entschuldigung, noch ein „Tut mir leid“ oder einen konstruktiven Lösungsvorschlag. Die Frage, warum zu unserem Umzug kein Küchenmonteur dabei war, wurde mir damit beantwortet, dass der für unseren Umzug nicht eingeplant war.

Ein für uns annehmbares Reklamationsmanagement ist durch die Firma Gundelfinger nicht erfolgt. Stattdessen wurden wir mit einer Reihe haaresträubender Argumente konfrontiert, die ein Fachmann für Küchenmontage alle widerlegen konnte. Auch ein mittlerweile hinzugezogener Anwalt teilt die Meinung, dass die Firma Gundelfinger uns wie vertraglich vereinbart die Küche am Tag unseres Umzuges hätte aufbauen müssen. Vertrag ist Vertrag, ggf. auch ohne Anschlüsse. Wir sind froh über unseren fachlichen und anwaltlichen Beistand – das kostet uns aber auch eine ganze Stange Geld und Nerven, was wir so nicht eingeplant haben.

Resumee: Ich werde sicher mal wieder umziehen, dann aber ganz Gewiss nicht mit der Firma Gundelfinger. Einen professionellen Service und Kundenfreundlichkeit haben wir leider nicht erlebt.

Dies war mein erster Umzug mit einer Firma, Skepsis inbegriffen. Es hat alles gut geklappt. Ich zahlte genau den vereinbarten Preis (erst nachdem alles an seinem Platz stand). Die Mitarbeiter waren schnell, kompetent und freundlich... und haben mehr erledigt, als vereinbart war (Lampen aufgehangen, Kisten eingeräumt, ...).

Oh ja, der Preis war unschlagbar, weil die Firma 2 Umzüge an dem Wochenende hatte und ihre Ersparnis direkt an mich als Kunden weitergegeben hat. So soll's sein.

Ach ja, die Jungs freuen sich über ein kleines Umzugs-Abschluss-Bierchen. :-)